Wir schaffen Vertrauen, keine Ausreden.
Support und Service für EyeC SaaS-Software
Unser Hauptziel ist es, Ihnen während des gesamten Lebenszyklus und der Nutzung Ihrer EyeC-Produkte als Support-Partner zur Seite zu stehen. Angefangen bei der Beratung zur nahtlosen Einbindung Ihres EyeC-Systems in Ihre Prozesse oder Qualitätskontrollumgebung sorgen wir für die richtigen Voraussetzungen. Während des Einrichtungs- und Onboarding-Prozesses, der von unseren zertifizierten Ingenieuren durchgeführt wird, ermitteln wir gemeinsam mit Ihnen die effizienteste Konfiguration, um Ihre zu Recht hohen Erwartungen an ein EyeC-Inspektionssystem zu erfüllen. Eine umfassende Schulung Ihrer Bediener rundet die Einarbeitung ab. Als Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) ist unsere Anwendung immer auf dem neuesten Stand und wird regelmäßig aktualisiert.
Supportanfrage
Holen Sie das Beste aus Ihren EyeC-Systemen heraus.
Unsere Anwendungs- und Servicetechniker helfen Ihnen bei der Integration unserer Inspektionssysteme in Ihre Prozesse und unterstützen Sie von der ersten Einrichtung und Einarbeitung während des gesamten Produktlebenszyklus. Bei Fragen und Problemen, die bei der Nutzung der Systeme auftreten und nicht im entsprechenden Handbuch behandelt werden, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail oder reichen Sie direkt eine Serviceanfrage ein. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Senden Sie uns eine Serviceanfrage und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Verfügbarkeit von Service und Support
Die in den Nutzungsbedingungen genannten Servicebedingungen:
EyeC ist für den Betrieb des Servers, dessen Funktionalität und dessen Verbindung zum Internet verantwortlich. EyeC gewährleistet, dass die Server-Software im Jahresdurchschnitt zu 98,5 % verfügbar ist, wobei angekündigte Wartungszeiten bei der Berechnung der Verfügbarkeit nicht abgezogen werden. Für die Beurteilung der Verfügbarkeit sind ausschließlich die Systemprotokolle der Server von EyeC maßgeblich.
Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, von 9 bis 17 Uhr am Sitz von EyeC.
Wartung und Aktualisierungen
EyeC wird Wartungszeiten mit angemessener Vorankündigung bekannt geben und Wartungsarbeiten außerhalb des Zeitraums zwischen 8:00 und 18:00 Uhr durchführen. Während der Wartungszeiten werden Updates des EyeC-Dienstes installiert und notwendige Einstellungen am Serversystem vorgenommen. Soweit Wartungsarbeiten aus technischen, rechtlichen oder sicherheitstechnischen Gründen sofort durchgeführt werden müssen, wird EyeC diese Arbeiten auf das erforderliche Minimum reduzieren und den Kunden über die Ausfallzeit und Verfügbarkeit informieren.
EyeC liefert neue Versionen der Client-Software unverzüglich, sobald diese verfügbar sind. Aktualisierungen der Server-Software werden dem Kunden angekündigt, sobald absehbar ist, wann diese verfügbar sein werden. Angekündigte Änderungen für eine neue Version der Client-Software oder Server-Software sind unverbindlich und es entsteht für den Kunden kein Rechtsanspruch auf Umsetzung der angekündigten Änderungen aus der Ankündigung, es sei denn, dies wurde zwischen den Parteien ausdrücklich vereinbart.